پیش از ثبت درخواست

هدف مظهرشاپ، بررسی منصفانه و شفاف درخواست‌های بازگشت کالاست. شرایط پذیرش هر درخواست می‌تواند با توجه به نوع کالا، علت بازگشت، وضعیت فیزیکی محصول، شرایط گارانتی و زمان سپری‌شده از تحویل متفاوت باشد.

پیش از ارسال کالا، درخواست خود را از طریق راه ارتباطی معرفی‌شده ثبت کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در شناسایی و بررسی مرسوله شود.

تا پایان بررسی، جعبه اصلی، برچسب‌ها، لوازم جانبی، هدایا، دفترچه‌ها و فاکتور کالا را نگه دارید.

۰۱

شرایط عمومی بازگرداندن کالا

رعایت موارد زیر به بررسی سریع‌تر درخواست کمک می‌کند.

درخواست در بازه مجاز مربوط به سفارش ثبت شده باشد.
شماره سفارش و اطلاعات خریدار قابل احراز باشد.
کالا خارج از حد لازم برای بررسی اولیه استفاده نشده باشد.
شماره سریال یا مشخصات کالا با سفارش ثبت‌شده مطابقت داشته باشد.
بسته‌بندی اصلی و همه متعلقات محصول نگهداری شده باشند.
از چسباندن برچسب پستی یا نوشتن روی جعبه اصلی کالا خودداری شود.
آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه یا شرایط نگهداری نامناسب نباشد.
کالا پیش از دریافت تأیید اولیه برای مظهرشاپ ارسال نشود.

۰۲

چه درخواست‌هایی قابل‌بررسی هستند؟

هر درخواست پس از دریافت مدارک و توضیحات، به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود.

مغایرت با سفارش

مدل، رنگ، مشخصات یا تعداد کالای دریافتی با اطلاعات سفارش تأییدشده تفاوت داشته باشد.

آسیب هنگام تحویل

کالا یا بسته‌بندی بیرونی هنگام دریافت دارای آسیب قابل‌مشاهده باشد و موضوع در اولین فرصت گزارش شود.

کسری متعلقات

یکی از اقلام یا لوازم جانبی درج‌شده در مشخصات بسته‌بندی محصول داخل مرسوله موجود نباشد.

ایراد اولیه فنی

محصول در بررسی اولیه دارای ایرادی باشد که ناشی از نصب، استفاده یا نگهداری نادرست تشخیص داده نشود.

۰۳

کالاها و شرایط استثنا

برخی کالاها به‌دلیل ماهیت خود محدودیت بیشتری برای بازگشت دارند.

ممکن است درخواست بازگشت در موارد زیر پذیرفته نشود:

کالاهای دیجیتال، کدهای فعال‌سازی، گیفت‌کارت یا اعتبار مصرف‌شده
محصولی که پلمب، برچسب امنیتی یا بسته‌بندی محافظ آن باز شده است
کالای شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی که مطابق درخواست خریدار آماده شده است
کالایی که به‌علت نصب، استفاده نادرست، نوسان برق، ضربه یا رطوبت آسیب دیده است
محصولی که بخشی از متعلقات، هدایا، دفترچه‌ها یا بسته‌بندی آن ناقص است
ایرادهای ظاهری که پس از استفاده و خارج از زمان متعارف گزارش شده‌اند
مواردی که رسیدگی به آن‌ها طبق شرایط سازنده بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است

تشخیص نهایی وضعیت کالا پس از بررسی کارشناسی انجام می‌شود. شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه هر محصول یا کارت گارانتی نیز باید در نظر گرفته شود.

۰۴

مراحل ثبت و پیگیری درخواست

برای جلوگیری از تأخیر، مراحل را به‌ترتیب انجام دهید.

۱
توقف استفاده از کالا
پس از مشاهده مشکل، استفاده از محصول را متوقف کرده و کالا و همه متعلقات آن را در وضعیت موجود نگه دارید.
۲
آماده‌کردن اطلاعات
شماره سفارش، نام خریدار، شماره تماس، نام کالا و توضیح کوتاهی از علت درخواست را آماده کنید.
۳
ثبت درخواست
درخواست خود را از طریق صفحه تماس با ما ثبت کنید. در صورت وجود ایراد ظاهری، تصویر واضح کالا و بسته‌بندی را نیز ارائه دهید.
۴
دریافت راهنمای ارسال
پس از بررسی اولیه، اطلاعات لازم درباره نشانی، شیوه بسته‌بندی و روش ارسال مرسوله در اختیارتان قرار می‌گیرد.
۵
بررسی کالای بازگشتی
پس از دریافت، وضعیت کالا، سریال، متعلقات و علت اعلام‌شده بررسی و نتیجه از طریق اطلاعات تماس سفارش اعلام می‌شود.
۶
اعلام نتیجه نهایی
متناسب با نتیجه بررسی، راهکار قابل‌اجرا مانند تعویض، ارجاع به گارانتی یا بازپرداخت وجه اطلاع‌رسانی خواهد شد.

۰۵

روش بسته‌بندی کالا

بسته‌بندی مناسب از آسیب بیشتر هنگام حمل جلوگیری می‌کند.

محصول را همراه همه متعلقات داخل جعبه اصلی قرار دهید.
جعبه اصلی را داخل یک کارتن پستی یا پوشش محافظ دیگر بگذارید.
فضای خالی کارتن را با مواد ضربه‌گیر مناسب پر کنید.
از چسباندن برچسب، چسب پهن یا نوشته روی جعبه محصول خودداری کنید.
رسید ارسال و کد رهگیری مرسوله را تا پایان فرایند نگه دارید.

۰۶

هزینه ارسال کالای بازگشتی

مسئولیت هزینه ارسال به علت بازگشت و نتیجه بررسی بستگی دارد.

در صورت تأیید مشکل

مغایرت یا ایراد مورد تأیید

اگر پس از بررسی مشخص شود کالا دارای مغایرت، آسیب هنگام تحویل یا ایراد اولیه مورد تأیید بوده است، نحوه محاسبه یا جبران هزینه ارسال مطابق نتیجه بررسی اطلاع‌رسانی می‌شود.

انصراف یا انتخاب مشتری

بازگشت بدون ایراد تأییدشده

در درخواست‌هایی که ایرادی برای محصول تأیید نشود یا بازگشت ناشی از انتخاب خریدار باشد، هزینه‌های ارسال می‌تواند بر عهده خریدار باشد.

کالا را به‌صورت پس‌کرایه ارسال نکنید، مگر اینکه این روش پیش‌تر به‌صورت مشخص با شما هماهنگ شده باشد.

۰۷

تعویض کالا یا بازپرداخت وجه

نتیجه نهایی پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی مشخص می‌شود.

۱ دریافت مرسوله

تطبیق سفارش، سریال و متعلقات

۲ بررسی کارشناسی

بررسی علت و وضعیت محصول

۳ اعلام نتیجه

تعیین راهکار قابل‌اجرا

در صورت پذیرش درخواست، شیوه انجام تعویض یا بازپرداخت بر اساس وضعیت سفارش، موجودی کالا، روش پرداخت و نتیجه بررسی اعلام می‌شود. زمان نمایش مبلغ در حساب بانکی ممکن است به فرایندهای شبکه بانکی و ارائه‌دهنده خدمات پرداخت وابسته باشد.

در صورت رد درخواست، دلیل آن اعلام می‌شود و درباره نحوه بازگرداندن کالا به خریدار هماهنگی لازم انجام خواهد شد.

۰۸

سؤالات متداول

پاسخ کوتاه به پرسش‌های رایج درباره بازگشت کالا

آیا می‌توانم کالا را بدون هماهنگی ارسال کنم؟

بهتر است پیش از هرگونه ارسال، درخواست ثبت کرده و راهنمای بازگشت را دریافت کنید. این کار از تأخیر در شناسایی مرسوله و تحمیل هزینه غیرضروری جلوگیری می‌کند.

اگر جعبه اصلی کالا را دور انداخته باشم چه می‌شود؟

برای گزارش آسیب ظاهری چه مدارکی لازم است؟

آیا کالاهای دارای گارانتی به مظهرشاپ بازگردانده می‌شوند؟

اگر درخواست بازگشت پذیرفته نشود چه اتفاقی می‌افتد؟

برای شروع آماده‌اید؟

درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید

شماره سفارش، نام کالا، علت درخواست و تصاویر مرتبط را آماده کرده و از طریق صفحه تماس با ما ارسال کنید.

شماره سفارش شماره تماس شرح مشکل تصاویر مرتبط

ثبت درخواست

رویه‌های بازگرداندن کالا